بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني تأكيدًا بالشحن يتضمن معلومات التتبع. يعتمد تاريخ التسليم المتوقع على الوجهة وطريقة الشحن التي اخترتها عند إتمام عملية الدفع. ويُعد هذا التاريخ تقديريًّا، لذا قد تصل طردك قبل ذلك التاريخ بقليل، أو في ذلك التاريخ نفسه، أو بعده.

تتبع طلبك هنا.

قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من يوم إلى ثلاثة أيام بعد الإرسال، ريثما تقوم شركة الشحن بترتيب المرحلة التالية من الرحلة. وأثناء النقل، قد لا يتم تحديث معلومات التتبع إلا عند وصول الطرد إلى منشأة رئيسية أو ميناء أو وجهة.

إذا لم يتم إجراء أي تحديث منذ أكثر من خمسة أيام، يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم طلبك.

تستغرق معالجة الطلبات التي تتضمن منتجات متوفرة في المخزون عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل. إذا كان طلبك يتضمن منتجًا متاحًا للطلب المسبق، فسننتظر عادةً حتى تتوفر جميع المنتجات قبل شحن الطلب ككل. وهذا يساعد في تقليل عدد الشحنات المنفصلة.

يتم عرض توفر المنتج والتواريخ التقديرية للطلب المسبق على صفحة المنتج المعنية.

يتم إرسال بريد إلكتروني يتعلق بالشحن إلى العنوان الذي تم استخدامه عند إتمام عملية الدفع فور شحن طلبك. يرجى التحقق مما يلي:

1. أنك تتحقق من عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته لتقديم الطلب.
2. مجلد «البريد غير المرغوب فيه» أو «البريد العشوائي» أو «العروض الترويجية».
3. سجل الطلبات في حسابك للتأكد مما إذا كان الطلب قد تم شحنه أم لا.

إذا لم تتمكن من العثور عليه بعد، يرجى الاتصال بنا.

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم. تختلف طرق الشحن المتاحة والمواعيد التقديرية والتكاليف حسب الوجهة. يرجى زيارة صفحة «الشحن والتوصيل» للاطلاع على أحدث المعلومات.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@missrosier.com في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن لا يمكن ضمان إجراء أي تغييرات أو إلغاءات بمجرد بدء عملية المعالجة.

قد تستغرق معالجة الرسائل المرسلة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية وقتًا أطول.

قد يتم تقسيم طلبك إلى أكثر من طرد واحد في الحالات التالية:

• ستتجاوز الطرد المجمّع الحد الأقصى للوزن المسموح به لدى شركة الشحن.
• يتضمن طلبك منتجات متاحة للطلب المسبق، وقد تم شحن المنتجات المتوفرة أولاً.

يرجى التحقق من جميع أرقام التتبع المقدمة. إذا كنت تعتقد أن أحد المنتجات قد فُقد أثناء التعبئة أو النقل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على الفور مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج المفقود وصور للطرد والمنتجات التي استلمتها.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك، ووصف للمشكلة وصور واضحة للمنتج الذي استلمته.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور مع ذكر رقم طلبك، وتفاصيل المشكلة والصور التي توضح أي تلف. سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات وإرشادك بشأن الخطوات التالية.

يمكن تقديم طلب الإرجاع في غضون سبعة أيام من تاريخ استلامك لجميع المنتجات الواردة في طلبك، وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة بنا. يرجى قراءة التعليمات الواردة في صفحة «الإرجاع والاستبدال» قبل إرجاع أي منتج.

بمجرد استلامك لعنوان الإرجاع والتعليمات من فريقنا، يرجى إعادة المنتج في غضون ثلاثة أيام. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها والاحتفاظ بالإيصال حتى اكتمال عملية الإرجاع.

بالنسبة لعمليات الإرجاع التي لا تتعلق بمشكلة في جودة المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ويعتمد المبلغ على شركة الشحن والخدمة التي تختارها محليًّا.

بمجرد تسليم المنتج المرتجع، قد يستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام حتى يتم استلام الطرد وفتحه وفحصه. يتم إصدار بطاقة الهدية بعد التأكد من أن المنتجات المرتجعة مؤهلة للاسترداد وفي حالة جيدة.

قد يتم رفض الدفع لعدة أسباب:

1. رقم البطاقة أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز الأمان أو عنوان الفوترة غير صحيح.
2. رفض البنك الذي تتعامل معه أو الجهة المُصدرة للبطاقة إجراء هذه المعاملة.
3. لا توجد أموال كافية أو تم الوصول إلى الحد الأقصى للدفع.
4. عنوان الفوترة لا يتطابق مع العنوان المسجل لدى البنك الذي تتعامل معه.

يمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع أخرى مدعومة. يمكن لمصرفك تزويدك بمزيد من التفاصيل حول البطاقة التي تم رفضها.

نحن نتحمل رسوم الجمارك والضرائب للطلبات التي يتم شحنها بالشحن العادي. أما بالنسبة للخدمات السريعة مثل DHL أو UPS، فإن رسوم الجمارك ورسوم الاستيراد غير مشمولة وتبقى من مسؤولية العميل.

يتم تحديد هذه الرسوم من قبل بلد المقصد وهي خارجة عن سيطرتنا. الشحنات السريعة أكثر عرضة لفرض رسوم جمركية عليها. يرجى التحقق من القواعد الجمركية المحلية قبل الطلب. إذا تم رفض استلام طرد ما بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية، فقد تقوم شركة الشحن بإتلافه أو التخلص منه؛ وفي هذه الحالة، لا يمكن إعادة تسليم الطلب أو استرداد قيمته.

نقبل الدفع عبر بطاقات أمريكان إكسبريس، وأبل باي، وفيزا، وماستركارد، وديسكوفر، وداينرز كلوب، وجوجل باي، وشوب باي، ويونيون باي. قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب البلد أو الجهاز.

يجب أن يتطابق عنوان الفوترة الذي تم إدخاله عند إتمام عملية الدفع مع العنوان المسجل لدى الجهة المصدرة لبطاقتك.

عادةً ما يحصل المشتركون الجدد على عرض خصم بنسبة 10% على أول طلب لهم بعد الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، وذلك وفقًا لشروط العرض الترويجي ومعايير الأهلية. كما يتم الإعلان عن العروض الترويجية الموسمية ورموز الحملات الترويجية على موقعنا الإلكتروني.

تعرض صفحات المنتجات إحدى حالات التوفر الثلاث التالية:

• متوفر في المخزون: المنتج متوفر ويتم شحنه عادةً بعد 1–5 أيام عمل من تاريخ معالجة الطلب.
• غير متوفر: هذا المنتج غير متوفر حاليًا وقد لا يكون هناك تاريخ مؤكد لإعادة تزويده بعد.
• الطلب المسبق: المنتج قيد الإنتاج، ويتم عرض تاريخ التوفر المتوقع حيثما أمكن ذلك.

يدعم نموذج الطلب المسبق الذي نتبعه هدفنا المتمثل في تقليل المخزون الزائد واتخاذ قرارات الإنتاج بما يتماشى بشكل أوثق مع الطلب الفعلي للعملاء. لم نصبح بعد شركة خالية من النفايات، لكن إنتاج كميات مدروسة بشكل أفضل يساعدنا على تقليل مخاطر بقاء القطع غير المباعة.

كما أن الطلبات المسبقة تعني أن شحن بعض الموديلات يستغرق وقتًا أطول. ونحن نعرض التواريخ التقديرية حيثما أمكن ذلك حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان هذا التوقيت مناسبًا لك.

يتم عرض التقدير المتوقع لتوافر المنتج المتاح للطلب المسبق على صفحة المنتج، إن كان ذلك متاحًا. إذا كان طلبك يتضمن منتجًا متاحًا للطلب المسبق ، فقد نرسل إليك أيضًا رسالة بريد إلكتروني لإطلاعك على آخر المستجدات بشأن التوقيت. وبمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ورابطًا لتتبع الشحنة.

يقدم دليل المقاسات الخاص بنا إرشادات عامة حول قياسات الجسم. وقد يختلف المقاس المناسب حسب التصميم، والنسيج، وقصة الملابس، بما في ذلك الموديلات الفضفاضة أو الضيقة. يرجى مراجعة وصف المنتج و الاتصال بنا مع ذكر قياساتك إذا كنت ترغب في الحصول على إرشادات مخصصة.

يتم تصنيع ملابسنا في مدينة قوانغتشو بالصين، حيث نتعاون مع صانعي ملابس ماهرين وشركاء في الإنتاج. تنص معاييرنا الحالية على أن عمال المصانع الذين ينتجون ملابس «Miss Rosier» يكسبون ما يقارب أربعة إلى خمسة أضعاف الحد الأدنى للأجور المحلي. كما نضع متطلبات تتعلق باتساق المقاسات وفحص الجودة، ويقوم فريق الجودة لدينا بزيارة منشآت الإنتاج بانتظام.

نرحب بأي اقتراحات بشأن ممارساتنا الإنتاجية عبر صفحة «الاتصال بنا».

تأسست «ميس روزييه» على يد خريجي جامعة كامبريدج في عام 2021. يرحب برنامج الشراكة التابع لنا بالشركاء الذين يشاركوننا رؤيتنا ويرغبون في تعريف جمهورهم بـ«ميس روزييه». يمكن للشركاء المؤهلين كسب 10% من قيمة الطلبات الناتجة عن الإحالات التي يقومون بها، وفقًا لشروط البرنامج.

للاستفسار، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@missrosier.com.

نحن نؤمن بأن الجمال والأسلوب الشخصي لا يقتصران على مقاس واحد. ويتيح لنا نهج الطلب المسبق الذي نتبعه تقديم مقاسات متنوعة لتصاميم مختارة، ونحن ملتزمون بمواصلة هذا العمل مع نمو علامة «ميس روزييه».

تفضل بزيارة صفحة تسجيل الحساب أو اختر «عميل جديد؟» لإنشاء حسابك من صفحة تسجيل الدخول.

تفضل بزيارة صفحة تسجيل الدخول واختر رابط استعادة كلمة المرور. اتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا.

للاستفسارات المتعلقة بالشراكة العامة أو التعاون الإبداعي أو التعاون مع العلامات التجارية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@missrosier.com وإطلاعنا على فكرتك. نتطلع إلى سماع آرائكم.