السيدة روزييه - خدمات العملاء
الإرجاعوالاستبدال في متجر «
»
نحن ندرك أن المنتج قد لا يكون دائمًا مناسبًا تمامًا. يشرح هذا الدليل كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال، والشروط المطبقة، وما يمكن توقعه بعد إعادة الطرد.
طريقتنا في العمل
أربع خطوات لتقديم طلب إرجاع
احتفظ برقم طلبك وإيصال تتبع عملية الإرجاع حتى يتم إتمام الطلب.
-
01
طلب
يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام
أرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى hello@missrosier.com في غضون سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلامك لجميع العناصر الواردة في طلبك.
-
02
التفاصيل
أرسل تفاصيل الإرجاع
يرجى ذكر رقم طلبك، والمنتج أو المنتجات المعنية، وما إذا كنت تطلب إرجاعًا أم استبدالًا. لا يجوز تقديم سوى طلب إرجاع واحد لكل طلب.
-
03
التفويض
انتظر الموافقة على الإرجاع
نسعى إلى الرد في غضون 48 ساعة عمل، مع تزويدك بإرشادات حول شروط الأهلية وعنوان الإرجاع المعتمد. يرجى عدم استخدام العنوان المطبوع على ملصق الشحن الأصلي.
-
04
إرسال
الشحن خلال 3 أيام
بعد استلام العنوان المعتمد، قم بإرسال الطرد في غضون ثلاثة أيام باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. قم بتغليف المحتويات بشكل آمن واحتفظ بإثبات الإرسال.
شروط الإرجاع
ما هي الشروط المطلوبة؟
يتم فحص كل منتج مُرجَّع قبل الموافقة على إرجاعه أو استبداله.
السلع المؤهلة
- يُقدم الطلب في غضون سبعة أيام تقويمية بعد تسليم جميع الأصناف.
- المنتج لم يُرتدَ، ولم يُستخدم، ولم يُغسل، ولم يُعدل، وهو في حالته الأصلية.
- جميع العلامات والملصقات والتغليفات الأصلية لا تزال سليمة.
- هذا المنتج غير مصنف على أنه «بيع نهائي» أو مصنوع حسب الطلب أو غير قابل للإرجاع لأي سبب آخر.
- يتم إرسال الطرد إلى العنوان المصرح به خلال الفترة الزمنية المحددة.
المرتجعات التي لا يمكننا قبولها
- السلع التي تظهر عليها علامات البلى أو الغسيل أو التعديل أو التلف أو علامات الاستخدام.
- السلع التي تم إرجاعها دون بطاقاتها أو ملصقاتها أو عبواتها الأصلية.
- الطرود غير المصرح بها أو الطرود المرسلة إلى عنوان لم يحدده فريقنا.
- تخفيضات نهائية، منتجات مصنوعة حسب الطلب، ومنتجات بالجملة.
- المرتجعات التي تم استلامها خارج الفترة المحددة لتقديم الطلب أو فترة الشحن.
مخاوف تتعلق بالجودة
هل وصلت إليك سلعة تالفة أو غير صحيحة؟
يرجى الاتصال بنا على الفور مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة قبل ارتداء المنتج أو تعديله. قد لا تشكل التفاصيل الطفيفة المتعلقة بالتشطيب، مثل خيط سائب أو علامة سطحية صغيرة قابلة للإزالة، في حد ذاتها عيبًا في التصنيع. ولا يحد هذا من أي حقوق قد تكون لك فيما يتعلق بالسلع المعيبة فعليًّا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
بعد استلامنا لطردك
استرداد الأموال والاستبدال
تخضع جميع النتائج للتدقيق والموافقة.
رصيد المرتجعات
يتم رد قيمة المنتجات التي تمت الموافقة على إرجاعها على شكل بطاقة هدايا إلكترونية من «Miss Rosier»، وليس عبر طريقة الدفع الأصلية. ولا يمكن استرداد رسوم الشحن الأصلية، بما في ذلك رسوم الشحن السريع.
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 6 دولارات أمريكية على كل قطعة يتم إرجاعها.
البورصات
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة طالما توفرت الكمية في المخزون. ويجب أن تستوفي المنتج شروط الإرجاع نفسها، كما يجب استلامها والموافقة عليها قبل التمكن من ترتيب عملية الاستبدال.
لا يمكن ضمان توفر المنتج أثناء وجوده قيد الشحن لإرجاعه.
رسوم إعادة الشحن
يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب إرجاع المنتج ودفع رسوم البريد، ما لم يؤكد فريقنا أن المنتج معيب أو غير صحيح ويقدم تعليمات مختلفة.
استخدم خدمة الشحن المسجلة؛ فلا يمكننا معالجة سوى الطرود التي نتسلمها.
مدة المعالجة
قد يستغرق العبور الدولي للرد ما بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع تقريبًا. وبعد وصول الطرد إلى مركز الإرجاع، قد يستغرق الفحص والمعالجة ما يصل إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع إضافية.
سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام المنتج المرتجع وإتمام عملية الإرجاع.
قبل الإرسال
تعديلات الطلبات والإلغاءات
يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الدفع.
تغييرات في العنوان أو بيانات الاتصال
يرجى الاتصال بنا في غضون 12 ساعة
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 12 ساعة من تقديم الطلب إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان التسليم أو بيانات الاتصال الخاصة بك. ولا يمكن إجراء التغييرات إلا ما دام الطلب لم تتم معالجته ولم يتم شحنه بعد.
إذا طلب فريقنا توضيحًا ولم يتلق ردًا منك في غضون 48 ساعة، فقد نقوم بشحن الطلب باستخدام التفاصيل الأصلية لتجنب المزيد من التأخير.
طلبات الإلغاء
اتصل بنا في غضون ساعتين
يمكن إلغاء الطلب في حال تقديم الطلب خلال ساعتين من الشراء، شريطة ألا تكون عملية المعالجة قد بدأت بعد. وتُفرض رسوم معالجة تعادل 5% من القيمة الإجمالية للطلب في حالة الموافقة على الإلغاء.
بمجرد بدء عملية تلبية الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل الطلب أو إلغائه.
الشروط الخاصة
تخفيضات نهائية، والطلبات المخصصة والطلبات بالجملة
يرجى التحقق من صفحة المنتج ونوع الطلب قبل الشراء.
المنتجات التي تحمل علامة «بيع نهائي» بوضوح غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا لعميل معين غير قابلة للإرجاع ولا يمكن استرداد ثمنها، باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به.
المشتريات بالجملة نهائية ولا تخضع لسياسة الإرجاع أو الاستبدال المعمول بها في البيع بالتجزئة. نوصي بشراء عينات بسعر التجزئة قبل تقديم طلب شراء بالجملة بكميات أكبر.
هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتكم.
يرجى ذكر رقم طلبك في كل رسالة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة. ونسعى إلى الرد عليك في غضون 48 ساعة عمل.